Conditions générales de vente
Le vélo, c'est du plaisir. La paperasse, on la fait courte et lisible. Voici ce sur quoi tu t'engages en réservant, et ce sur quoi on s'engage de notre côté.
L'essentiel en quatre points
Le détail complet suit plus bas. Si tu ne lis que ça, lis ça.
TON INSCRIPTION
Elle passe par exoride.net et devient définitive dès que tu valides le formulaire.
TON PAIEMENT
Réglé 15 jours avant un tour ou un stage à la journée, 45 jours avant un séjour.
TON ANNULATION
Préviens au plus tard 7 jours avant une sortie d'un jour, 21 jours pour deux jours, 45 jours au delà.
TES ASSURANCES
RC, assistance et rapatriement, annulation du vol : obligatoires. La REGA, vivement conseillée.
Réservation d'une prestation
LE PROGRAMME PEUT BOUGER
Le programme de chaque sortie et de chaque séjour est donné à titre indicatif. On fait tout pour le suivre, mais la météo, l'état du terrain, la forme et le niveau du groupe peuvent nous faire changer d'avis. C'est le métier, et c'est aussi ce qui garantit que tu roules au bon endroit le bon jour. Exoride ne peut pas être tenue responsable des modifications de dates ou d'horaires sur les transferts intérieurs.
TON INSCRIPTION
Elle se fait uniquement sur www.exoride.net. Dès que tu valides le formulaire, ton inscription est définitive.
La création d'un compte est nécessaire : c'est par là que passent toutes les informations liées à ta sortie, et c'est là que tu retrouves tes Exo'points.
PAIEMENT
| Prestation | Paiement intégral |
|---|---|
| Séjour | 45 jours avant le départ |
| Tour ou stage à la journée | 15 jours avant la date |
Sans paiement complet, le départ est refusé. Et si tu ne te présentes pas le jour J, la totalité de la somme reste due.
Le plus simple reste de payer en ligne au moment de l'inscription.
ANNULATION
QUAND C'EST NOUS QUI ANNULONS
Si on annule ou si on reporte, c'est pour des raisons de sécurité, jamais pour autre chose. Météo compliquée, terrain impraticable, événement extérieur. Tu reçois alors un bon d'achat de la valeur de ta réservation, à utiliser sur la prestation de ton choix disponible sur le site.
QUAND C'EST TOI QUI ANNULES
Préviens nous dans les délais ci dessous et ta réservation t'est rendue sous forme de bon d'achat Exoride. Passé ce délai, aucun remboursement n'est possible.
| Durée de l'événement | Délai |
|---|---|
| Sortie d'un jour | 7 jours |
| Événement de deux jours | 21 jours |
| Trois jours et plus | 45 jours |
Deux cas particuliers. Si la sortie est complète et qu'une liste d'attente existe, ta place part automatiquement à la première personne inscrite dessus. Et si tu ne peux plus venir, tu peux transférer ta place à la personne de ton choix, directement depuis ton espace membre, y compris hors délai.
ASSURANCES
Tu roules sous ta propre responsabilité. Avant de partir, vérifie auprès de ton assureur que ton contrat couvre bien la destination, les frais de secours et le rapatriement.
| Couverture | Statut |
|---|---|
| Responsabilité civile | Obligatoire |
| Assistance, rapatriement et frais médicaux | Obligatoire |
| Annulation, à la réservation du vol | Obligatoire |
| Souscription REGA | Recommandé |
| Perte ou vol des bagages et du vélo | Recommandé |
Un doute sur ta couverture ? Écris nous avant de réserver, on te dit ce qu'il faut vérifier.
PHOTOS ET VIDÉOS
On photographie et on filme pendant les sorties, et c'est d'abord pour toi. Après la journée, chaque participant reçoit un lien vers la galerie du jour et télécharge gratuitement les photos qu'il veut. Elles sont à toi, tu en fais ce que tu veux, sans restriction.
De notre côté, on garde parfois les plus belles pour présenter nos sorties sur le site, dans la newsletter et sur les réseaux sociaux. En t'inscrivant, tu acceptes cet usage. Si l'une d'elles ne te convient pas, demande nous son retrait du site et on l'enlève. Pour les participants mineurs, l'autorisation parentale couvre aussi ce point. Le détail des traitements figure dans notre politique de confidentialité.
RESPONSABILITÉS
Le VTT reste un sport à risques et la montagne un environnement dangereux. En acceptant les conditions au moment de l'inscription, tu reconnais être conscient de ces risques et tu renonces à toute réclamation ou poursuite envers Exoride et ses partenaires pour dommages corporels, décès ou dommages matériels.
Les prix sont en francs suisses, TTC, par personne. Le tarif appliqué est celui affiché sur la page de réservation, sauf erreur de notre part. Les images du site sont non contractuelles.
Le site affiche aussi une estimation en euros, en dollars américains et en dollars canadiens, convertie automatiquement au cours du jour. Ces montants sont donnés à titre indicatif et peuvent varier : la transaction se fait uniquement en francs suisses.
Location de matériel
TARIFS ET PAIEMENT
Les tarifs sont calculés sur le nombre de jours. En cas de retard à la restitution, le montant correspondant à la durée supplémentaire est dû.
Le montant est dû dès la prise en charge du matériel. Sauf arrangement écrit, la totalité est réglée à la remise.
À LA PRISE EN CHARGE
On te garantit un matériel en parfait état de fonctionnement. Contrôle le au moment de le prendre : tout défaut doit être signalé par un document écrit signé par Exoride, sans quoi le matériel est considéré comme livré en parfait état.
À partir de là et jusqu'au retour, tu es entièrement responsable du matériel, ainsi que des dégâts ou blessures qu'il occasionnerait. Perte, vol, destruction, réparation ou remplacement de pièces : les frais te sont facturés.
Reconnaissance de dette. La réservation vaut reconnaissance de dette au sens de l'article 82 LP. En cas de retard de paiement, un intérêt de 6 % par an court dès l'échéance du premier rappel, majoré de 7.- de frais de rappel.
SANS GUIDE, TU GÈRES TA MÉCANIQUE
En l'absence d'un guide Exoride, on n'est responsable d'aucun problème mécanique usuel : crevaison, déraillement, chaîne cassée, gestion de batterie sur un e-bike ou autre avarie. Pars avec le matériel et les compétences nécessaires aux réparations de base et à la conduite de ta sortie. Aucun remboursement ne peut être réclamé dans ces cas.
TRANSPORT ET ANNULATION
Sauf arrangement écrit, les frais de transport du matériel loué sont à ta charge.
Exoride se réserve le droit d'exiger l'intégralité du montant de la location.
RÉSERVE DE PROPRIÉTÉ
Exoride reste l'unique propriétaire, sans restriction, de tous les vélos, protections et accessoires mis en location.
Bons cadeaux et Exo'Pass
Validité : 24 mois à partir de la date d'achat, pour les bons cadeaux comme pour l'Exo'Pass. De quoi choisir sa saison sans se presser.
Un bon cadeau ou un Exo'Pass acheté avant le 19 octobre 2026 garde la durée de validité prévue par les conditions générales en vigueur le jour de son achat.
LES BONS CADEAUX
Les bons sont valables selon leur valeur sur l'ensemble des prestations Exoride. Un seul bon par événement, mais le solde reste utilisable sur les suivants.
Passé le délai d'utilisation, aucun remboursement ni compensation n'est possible. Un bon perdu ou volé n'est pas remplacé, et il n'est pas convertible en espèces.
L'EXO'PASS
L'Exo'Pass est un carnet de journées de shuttles avec guide : chaque journée règle une place, celle de son titulaire.
Il est nominatif, personnel et non transmissible. Seule la personne mentionnée à l'achat peut l'utiliser, avec son profil utilisateur. Il n'est ni remplacé, ni remboursé.
Il est valable sur les journées de shuttles au tarif standard. Il ne l'est pas sur les journées spéciales à tarif particulier, comme la Fullmoon ou le Solstice.
Si une journée réglée avec l'Exo'Pass est reportée ou annulée, elle revient sur le pass.
Une recharge ajoute 10 journées au même code. Toutes les journées restantes sont alors valables 24 mois à compter de la recharge, ou jusqu'à la date de fin déjà prévue si elle est plus lointaine.
En cas d'utilisation abusive, non respect des conditions ou fraude, l'Exo'Pass est annulé immédiatement, sans remboursement, en partie comme en totalité.
Programme de fidélité Exo'points
Chaque sortie te rapporte. Tu n'as rien à faire pour y entrer : dès ton premier achat sur le site, tu es inscrit.
| Taux selon ton palier | Bronze | Argent | Or |
|---|---|---|---|
| Shuttles, tours à la journée et cours | 5 % | 7 % | 9 % |
| Séjours | 2,5 % | 3 % | 4,5 % |
Ton palier se calcule sur tes achats des 12 derniers mois : Bronze dès ta première inscription, Argent dès 500.-, Or dès 1'500.-. 1 point = 1 franc de réduction, déduit automatiquement de ton inscription.
COMMENT TU LES UTILISES
Les points sont crédités après confirmation de ton paiement et visibles dans ton espace client. Tu les utilises quand tu veux, en entrant ton code personnel dans le formulaire d'inscription : le solde disponible est déduit automatiquement du total.
Solde insuffisant ? Tu complètes par un autre moyen de paiement. Solde supérieur au montant ? Le reliquat reste disponible pour tes prochaines sorties.
VALIDITÉ ET ÉVOLUTION
Tes Exo'points restent valables tant que tu t'inscris à une sortie, un cours ou un séjour au moins une fois tous les 24 mois : chaque nouvelle inscription relance la validité de tout ton solde pour 24 mois. Sans inscription pendant 24 mois, les points non utilisés expirent automatiquement. Tu reçois un rappel par e-mail avant l'échéance.
L'avoir crédité en Exo'points quand Exoride annule ou déplace une sortie reste valable 48 mois à compter de son crédit, même sans nouvelle inscription.
Les Exo'points acquis avant le 19 octobre 2026 restent valables au moins 48 mois à compter de leur acquisition.
Sur une inscription de groupe, l'ensemble des points va au compte qui paie, sans répartition entre les participants.
Exoride se réserve le droit de modifier ou de mettre fin au programme à tout moment. Tu en serais informé via le site ou par email.
Retours et échanges
TES SORTIES, COURS ET SÉJOURS
Une inscription ne se retourne pas, elle s'annule. Préviens-nous dans les délais de la section 01 (7 jours pour une sortie d'un jour, 21 jours pour deux jours, 45 jours pour trois jours et plus) : ta réservation t'est rendue sous forme de bon d'achat Exoride. Passé ce délai, tu peux toujours transférer ta place à la personne de ton choix, depuis ton espace membre.
TES BONS CADEAUX ET TON EXO'PASS
Ils ne sont ni repris, ni échangés, ni remboursés. Ils restent valables 24 mois à partir de la date d'achat, selon les règles de la section 03.
NOS VÉLOS D'OCCASION
Tu peux les essayer avant l'achat, à Orsières ou lors d'un de nos tours. Ils sont vendus en l'état. Ils ne sont ni repris, ni échangés.
UNE QUESTION AVANT DE RÉSERVER ?
Écris nous plutôt que de rester avec un doute. On répond le soir, entre deux journées sur les sentiers.
Nous contacter
