
Une question ? Christian répond
Pas de standard, pas de service client : le guide qui te répond est celui qui roulera avec toi. En français, en anglais ou en allemand.
Sur les trails en journée, téléphone de 19 h à 20 h 30. Ta réponse est peut-être déjà là
Tous les soirs entre 19 h et 20 h 30. En journée, laisse un message ou écris.
À toute heure, pour une question rapide, une photo de ton vélo, la météo du lendemain.
Pour un projet, un devis, une demande détaillée. Le formulaire ci-dessous arrive dans cette boîte, avec le sujet déjà posé.
Si tu préfères écrire depuis le site, avec le sujet déjà choisi.
Neuf questions sur dix ont déjà leur réponse
Christian guide en montagne toute la journée : il lit ses messages le soir. Cherche ici d'abord, tu auras ta réponse tout de suite.
Quel niveau faut-il pour cette sortie ?
Chaque date affiche un niveau technique et un niveau physique, de 1/4 à 4/4, dans sa fiche. Le technique décrit le terrain, le physique la durée et le dénivelé. Si tu es entre deux, prends le plus bas pour ta première sortie avec nous : on ajuste toujours au groupe.
L'échelle des niveaux en détailOù et à quelle heure est le rendez-vous ?
Le lieu exact et l'heure figurent dans l'email de confirmation reçu à l'inscription, et dans ton compte. Pour les navettes, c'est en général Martigny ou directement sur le spot du jour. Nous ne les publions pas sur le site : ils changent selon la météo et le groupe.
Quel vélo et quel équipement faut-il ?
Un VTT ou un E-Bike tout-suspendu de 140 à 180 mm de débattement, révisé, avec des pneus tout-terrain. Casque obligatoire, intégral conseillé sur les navettes, genouillères, gants longs, lunettes, de quoi réparer une crevaison, ton lunch et de l'eau.
Le matériel en locationJe débute, est-ce que je peux venir ?
Oui, mais pas sur n'importe quoi. Pour une première fois en tout-terrain, un cours à la journée est bien plus efficace qu'une sortie de groupe : tu passes la journée à progresser, avec l'objectif d'être à l'aise sur les pistes vertes et bleues à la fin. Le cours est à 129 CHF, et 219 CHF avec le vélo et les protections si tu n'as pas le matériel.
Les cours de pilotageJe n'ai pas de vélo adapté, vous en louez ?
Oui : VTT et E-Bikes tout-suspendus récents et révisés, avec casque et protections. À réserver au moment de l'inscription, ou par message si tu t'y prends tard. Précise ta taille et tes dates.
Voir la locationIl va pleuvoir. La sortie est-elle maintenue ?
Nous roulons par temps couvert et sous une pluie légère : le Valais a un micro-climat et les trails restent bons. Si les conditions deviennent mauvaises ou dangereuses, nous te contactons directement, la veille ou le matin même. Sans nouvelle de notre part, la sortie a lieu.
Comment annuler ou reporter mon inscription ?
Les délais figurent dans les conditions générales et varient selon le type de sortie. Écris-nous avec la date concernée : selon le délai, nous te reportons sur une autre date ou te créditons en Exo'points.
Je roule en E-Bike, est-ce accepté ?
Oui, sur toutes les journées en Valais et sur les séjours en Suisse, en Italie et au Maroc : le vélo doit être tout-suspendu, 140 à 180 mm. En Géorgie et en Iran, l'E-Bike n'est pas possible. Au Maroc, nous en louons sur place.
La sortie est complète. Que faire ?
Inscris-toi sur la liste d'attente : nous prévenons dans l'ordre à la première place libérée, et cela arrive souvent. Regarde aussi les autres dates du même format, elles sont dans l'agenda.
Voir l'agendaCombien sommes-nous dans le groupe ?
Une journée de navettes réunit au maximum 10 personnes ; un séjour, de 5 à 10 personnes. La capacité figure sur chaque fiche. Les profils vont de vingt à soixante-cinq ans, hommes et femmes ; le seul critère est le niveau technique demandé pour la journée.
Je viens seul, est-ce gênant ?
La plupart de nos participants viennent seuls ou à deux. Le petit groupe fait le reste : on se présente au parking, on se tutoie au premier single.
Je veux organiser une sortie privée ou en entreprise
À la date de ton choix, de quelques personnes à un séminaire entier. Pour aller vite, passe par le formulaire dédié : il demande directement les informations nécessaires au devis, soit le nombre de participants, leur profil, la date et le lieu.
Demander une offreComment régler un solde ou une facture ?
Par carte ou par virement, sur la page de paiement en ligne : tu indiques le montant et ton e-mail, tu choisis ton moyen, c'est réglé en quelques instants. Pour un virement, mentionne ton nom et la référence de ta facture dans la communication, on retrouve ton paiement sans jouer aux détectives.
Payer en ligneAucune réponse ne correspond. Essaie un autre mot, ou écris-nous : le formulaire est juste en dessous.
Le formulaire est juste en dessous, et Christian te répond dès qu'il redescend de la montagne.
Ton message
Dis-nous en deux lignes de quoi il s'agit, on te répond avec la bonne information du premier coup.
Christian guide la journée : compte sur une réponse le soir. Plus pressé ? Un WhatsApp à toute heure, ou un appel entre 19 h et 20 h 30.
On préfère répondre que laisser deviner
Une question sur ton niveau, ton vélo ou une date ? Écris, même si elle te paraît bête.
Le bon interlocuteur, du premier coup
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Tes dates, ton Exo'Pass, tes bons cadeaux et tes Exo'points : tout est dans ton compte, après identification.
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